1. DEFINICIONES

1.1. Sin perjuicio de otras definiciones presentes en el Contrato, los términos en mayúsculas tendrán las definiciones referidas a continuación:

• Código de Consumo: indica el Decreto Legislativo italiano n.° 206/2005 y sus posteriores modificaciones e integraciones.
• Consumidor: indica la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.
• GG: Golden Goose S.p.A., con domicilio social en via Privata E. Marelli 10, 20139, Milán, NIF y N.º IVA italianos 08347090964 – Número REA MI 2019545, tel. +39 0281480317
• Normativa en materia de privacidad: se refiere conjuntamente al Reglamento (UE) 679/2016 («GDPR»), al Decreto Legislativo 196/2003 (el «Código de Privacidad») así como a todas y cada unas de las demás disposiciones y/o directrices en materia de protección de los datos de carácter personal emitidas por la Agencia Italiana de Protección de Datos (el «Garante") o por el Comité Europeo de Protección de Dato (el «CEPD»).
• Usuario: se refiere al sujeto Consumidor que utiliza los Servicios Repair (conforme a la definición que sigue) ya sea online o en una tienda física.
• Servicio Repair Online: se refiere de manera genérica a uno entre el conjunto de servicios de reparación no cubiertos por la garantía, solicitables por el Usuario dentro de la sección específica del sitio web de GG (el «Website») al que es posible añadir ulteriores servicios que no pueden adquirirse por separado.
• Servicio Repair en Tienda: se refiere al servicio de reparación individual no cubierto por la garantía, que el Usuario puede adquirir en una de las tiendas físicas de GG;
• Producto/Productos: zapatos, accesorios y/o prendas de vestir de la marca Golden Goose, para los que el Usuario solicita los Servicios.

2. OBJETO, SOLICITUD Y ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS REPAIR

2.1. En virtud del presente contrato (el «Contract») el Usuario adquiere el Servicio Repair Online o el Servicio Repair en Tienda que comercializa GG, para que estos puedan prestarse en relación con el/los Producto/s indicado/s por el Usuario.

2.2. El Usuario podrá optar por solicitar dicha prestación de los servicios:

1. Físicamente, rellenando en una tienda física de GG el correspondiente formulario de solicitud de GG. GG, tras haber procesado la solicitud y examinado el/los Producto/s, presentará al Usuario un presupuesto para el Servicio Repair en Tienda solicitado, elaborado en base al trabajo a realizar, los materiales que requiera la realización del Servicio Repair en Tienda y el estado de los Productos, que formará parte integral y sustancial del Contrato (el «Presupuesto»); y/o
2. Online, en el Sitio Web donde el Usuario deberá seleccionar el modelo de Producto a reparar, indicar los datos solicitados (año de compra, talla del producto, etc.), cargar las fotos del Producto, elegir el Servicio Repair Online que pretende recibir y añadir las notas de texto que considere oportunas.
   
   

2.3. Una vez elegido el Servicio Repair Online o el Servicio Repair en Tienda, el Usuario deberá enviar un e-mail de contacto para recibir de parte de GG las comunicaciones relativas a la ejecución del mismo, así como los datos de envío del/de los Producto/s en caso de compra en el Sitio Web

2.4. GG se reserva el derecho a no realizar el Servicio Repair Online o el Servicio Repair en Tienda seleccionado en los siguientes casos:

1. que los Productos para los que el Usuario haya adquirido un Servicio Repair Online o un Servicio Repair en Tienda no sean reparables por razones objetivas (por ejemplo, por estar obsoletos);
2. que GG no encuentre los materiales necesarios para la ejecución del Servicio Repair Online o del Servicio Repair en Tienda solicitado.
3. que el modelo de Producto enviado/entregado a GG no se corresponda con el seleccionado/indicado como a reparar.
4. que los Productos para los que el Usuario hubiera solicitado el Servicio Repair Online o el Servicio Repair en Tienda fueran falsificaciones y no artículos originales GG
5. que, tras haber adquirido el Servicio Repair Online, el Usuario no hubiera enviado el/los Producto/s en un plazo de 30 días desde la recepción de la etiqueta de envío, en cuyo caso, el pedido enviado por el Usuario se cancelará..

En todos los supuestos anteriores, así como en caso de desistimiento al amparo del Artículo 3.2 que sigue, GG está obligada a efectuar un reembolso al Usuario, en el mismo método de pago utilizado por este último.

3. ADQUISICIÓN DE LOS SERVICIOS REPAIR ONLINE Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. El envío de una orden de compra por parte del Servicio Repair Online marca el momento de celebración online del Contrato de Servicios, que estará plenamente regulado por las presentes Condiciones Generales. Por lo tanto, antes de la transmisión telemática de la orden de compra a GG, el Usuario declarará (marcando la casilla específica que aparecerá en el Sitio Web) su aceptación incondicional de las presentes Condiciones Generales, obligándose a respetarlas. Una vez transmitida la orden de compra del Servicio Repair Online, GG envía al Usuario un e-mail de confirmación de la recepción efectiva del pedido, que contiene el número de pedido, los detalles del pedido realizado («Confirmación de Recepción») y un ulterior e-mail que contiene una etiqueta de envío que el Usuario deberá utilizar para enviar el/los Producto/s a GG. El Usuario deberá conservar el número de pedido presente en la Confirmación de Recepción para poder acceder al servicio de asistencia y para cualquier otra comunicación con GG.

3.2. Al amparo del art. 52 del Código de Consumo, el Usuario podrá resolver el Contrato firmado a través del Sitio Web en los 14 días posteriores a su celebración (a saber, desde el envío de la orden de compra) para ello deberá enviar un e-mail al Servicio de Atención al Cliente de GG que se contempla en el Art. 7. El Usuario reconoce y acepta que, tratándose de un contrato de servicios (al amparo del art. 59 letra a) del Código de Consumo), el derecho de desistimiento se extingue en el momento en que se inicia la ejecución del Servicio Repair Online, que coincide con el momento en el que GG recibe el Producto que ha sido enviado por el Usuario.

4. REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS REPAIR, ENTREGA Y RECOGIDA DE LOS PRODUCTOS

4.1. GG se compromete a conservar los Productos y a realizar el Servicio Repair Online o el Servicio Repair en Tienda en los plazos indicados al Usuario en el momento de la compra, salvo causas no imputables directamente a GG. En caso de retrasos por causas no imputables a GG, esta última informará al Usuario en la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.

4.2. La entrega de los Productos al Usuario podrá llevarse a cabo:

1. para el Servicio Repair en Tienda, en el establecimiento de GG en el que los Productos fueron entregados originalmente por el Usuario; o
2. para el Servicio Repair Online, en la dirección indicada por el Usuario en la solicitud correspondiente en el Sitio Web.

4.3. La entrega se considera efectuada en el momento de la adquisición, por parte del Usuario o de un tercero autorizado por este, de la disposición material de los Productos. Para el Servicio Repair Online, la entrega se podrá justificar mediante la firma del recibo de entrega del Producto en la dirección de envío acordada.

4.4. Para el Servicio Repair Online, en el momento de la entrega del producto, el Usuario deberá comprobar que el embalaje esté íntegro y que no existan indicios de daño, manipulación o alteración. Si dicha comprobación no da un resultado positivo, el Usuario deberá formular inmediatamente las objeciones oportunas al transportista e informará sin demora a GG de la incidencia, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de GG según las formas indicadas en el art. 7.

4.5. En el caso de que los Productos deban ser recogidos en una tienda física, GG notificará al Usuario la disponibilidad de los Productos para su recogida en la tienda física donde se contrató el Servicio Repair en Tienda, debiendo el Usuario recoger los Productos en un plazo de 15 días a partir de dicha notificación («Plazo de Recogida»). El Usuario podrá delegar por escrito en un tercero la recogida de los Productos.

4.6. En todos los casos de omisión de la recogida de los Productos dentro del Plazo de Recogida —por el Usuario o por un tercero delegado por el Usuario por escrito—, los Productos serán almacenados por GG, que podrá adeudar al Usuario un coste de almacenamiento de [●] € por día, por cada día posterior al Plazo de Recogida.

5. EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS Y GARANTÍA

5.1. GG garantiza que el Servicio Repair Online y el Servicio Repair en Tienda se prestarán de forma profesional y con la máxima calidad.

5.2. El Usuario reconoce y acepta que GG pueda utilizar broches, parches y botones vintage en el marco de la prestación de los servicios antedichos; GG no se asume responsabilidad alguna por los posibles defectos y/o discrepancias debidos a la naturaleza de los componentes vintage y al desgaste que dichos elementos pudieran presentar por dicha naturaleza.

5.3. El Usuario admite y acepta que no podrá considerarse defecto ni discrepancia el denominado efecto «desgastado» que caracteriza a algunos de los productos de la Empresa, que —cuando esté presente— permanece incluso después de la prestación de los servicios antedichos.

5.4. El Usuario reconoce y acepta que el objeto del Contrato es exclusivamente la prestación del Servicio Repair Online y del Servicio Repair en Tienda, y no la venta de Productos. Por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que, al tratarse de un contrato de servicios, no se aplicarán las garantías que contempla el art. 128 y siguientes.

5.5. Sin perjuicio de cuanto antecede, tal y como prevé el art. 1665 del código civil italiano, el Usuario deberá comprobar la integridad, la exactitud y la completitud de los servicios Repair susodichos en el momento de la recogida de los Productos y presentar cualquier reclamación a GG en un plazo de 15 días desde la recogida o en la tienda física donde haya recogido los Productos, o a través de la dirección forward.eu@goldengoose.com indicando el número de la solicitud (el mismo que el número de pedido) y su propia dirección de e-mail. Transcurridos esos 15 días de plazo, los servicios antedichos se considerarán aceptados sin reservas por parte del Usuario y GG no estará obligada a emitir garantía alguna, tal y como prevé el art. 1667 del código civil italiano y rechaza toda responsabilidad por cualquier reclamación recibida más allá de los 15 días siguientes desde la recepción de los Productos por parte del Usuario.

5.6. El Usuario deberá hacer examinar a GG los Productos objeto de la reclamación.

5.7. No se aceptarán reclamaciones por Productos que presenten signos de uso y/o modificación posteriores a los servicios antedichos prestados.

5.8. En cualquier caso, GG no podrá considerarse responsable de los daños debidos a vicios ocultos de los Productos que no hayan sido comunicados previamente por el Usuario y que no sean objeto del Servicio Repair Online o del Servicio Repair en Tienda.

6. PAGO

6.1. Cuando la solicitud se formule físicamente, el Usuario deberá proceder al pago de los Servicios Repair en Tienda antes de la recogida de los Productos en el establecimiento. Si la solicitud se hubiera realizado online a través del Sitio Web, el Usuario deberá efectuar el pago en el momento de la remisión de la orden de compra. En este último supuesto, el pago se cobrará al Usuario antes del envío del Producto por parte del Usuario.

7. ASISTENCIA AL USUARIO

7.1. El Usuario podrá comprobar en cualquier momento el estado de avance de los servicios y del envío y podrá ponerse en contacto con GG en cualquier momento en las siguientes señas:

1. E-mail: forward.eu@goldengoose.com
   
2. Tel: +39 0281480317
   

En caso de que el Usuario haya enviado la solicitud en línea, podrá comprobar el estado de la misma en su Área Personal.

8. DERECHO APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

8.1. De conformidad con lo establecido en el Reglamento (CE) 593/2008 (el denominado Reglamento Roma I), estos términos y condiciones se rigen por: a) la legislación italiana o b) la legislación del Estado de la Unión Europea (distinto de Italia) en el que se presten los Servicios, siempre que el Usuario resida en él.

8.2. Cualquier controversia que pudiera surgir entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución del Contrato será de competencia exclusiva del Tribunal identificado de conformidad con el Reglamento (UE) 1215/2012, art. 18, párrafos 1 y 2, en particular:

1. El Usuario podrá emprender acciones legales ante los tribunales del estado del domicilio del Usuario o del estado donde GG tenga su domicilio social;
   
2. GG podrá emprender acciones legales ante los tribunales del país del domicilio del Usuario.
   

8.3. En cualquier caso, el Usuario podrá acogerse a los procedimientos de resolución extrajudicial de las controversias previstos en la legislación aplicable.

9. EXCLUSIÓN DE RENUNCIA

9.1. La omisión del ejercicio por parte de GG de uno o varios derechos derivados del Contrato no podrá considerarse una renuncia a los mismos ni podrá impedir su posterior ejercicio.