1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

1.1. Unbeschadet weiterer Definitionen im Vertrag haben die in Großbuchstaben geschriebenen Begriffe folgende Bedeutung:

• Verbraucherschutzkodex: bezeichnet das italienische Gesetzesdekret 206/2005 i.d.g.F
• Verbraucher: bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Zusammenhang mit einer eventuell ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.
• GG: Golden Goose S.p.A. mit Geschäftssitz in Via Privata E. Marelli 10, 20139 Mailand, Italien, St-Nr. und USt.-Id-Nr. 08347090964 - REA-Register Nr. MI 2019545, Tel. +43 14240303
• Datenschutzrecht: bezeichnet die Gesamtheit aus der EU-Verordnung 2016/679 („DSGVO”), dem ital. Gesetzesdekret 196/2003 (das „Datenschutzgesetz”) sowie aller weiteren Bestimmungen und/oder Leitlinien zum Schutz personenbezogener Daten, die von der italienischen Aufsichtsbehörde (die „Aufsichtsbehörde”) oder dem Europäischen Datenschutzausschuss (der „EDSA”) erlassen werden.
• Nutzer: bezeichnet den Verbraucher, der die Reparaturdienste (wie nachstehend definiert) online oder in einem Ladengeschäft in Anspruch nimmt.
• Online Repair Service: in der Regel eine nicht von Garantie gedeckte Reparaturleistung, die der Nutzer im entsprechenden Bereich der Website von GG (die „Website”) anfordern und durch weitere, nicht einzeln erhältliche Leistungen ergänzen kann.
• Store Repair Service: Die einzelne, nicht von der Garantie gedeckte Leistung, die der Nutzer in einem GG-Ladengeschäft erwerben kann;
• Produkt/Produkte: Schuhe, Accessoires und/oder Bekleidungsartikel der Marke Golden Goose, für die der Nutzer die Dienste in Anspruch nimmt.

2. GEGENSTAND, ANFORDERUNG UND ANNAHME DER REPARATURDIENSTE

2.1. Mit diesem Vertrag (der „Vertrag”) erwirbt der Nutzer den von GG angebotenen Online Repair Service oder Store Repair Service für das/die vom Nutzer angegebene/n Produkt/e.

2.2. Der Nutzer kann die Erbringung der Dienste wahlweise wie folgt anfordern:

1. In Papierform, durch Ausfüllen des entsprechenden GG-Anforderungsformulars in einem GG-Ladengeschäft. GG unterbreitet dem Nutzer nach Erhalt der Anforderung und Prüfung des Produkts/der Produkte für den angeforderten Store Repair Service auf Grundlage der auszuführenden Arbeiten, der hierfür erforderlichen Materialien und des Zustands des Produkts/der Produkte einen Kostenvoranschlag, der einen wesentlichen Vertragsbestandteil darstellt (der „Kostenvoranschlag“); und/oder
2. Online, auf der Website. Dazu wählt der Nutzer das zu reparierende Produkt aus, gibt die erforderlichen Daten ein (Kaufjahr, Größe etc.), lädt Fotos des Produkts hoch, wählt den Online Repair Service, den er nutzen möchte und gibt eventuelle Zusatzinformationen ein.
   
   

2.3. Nach der Wahl des Online Repair Services oder des Store Repair Services muss der Nutzer eine E-Mail-Adresse angeben, damit GG ihm Mitteilungen zur Abwicklung schicken kann, sowie - im Fall des Online-Services- Anweisungen zum Versand des/der Produkte.

2.4. GG behält sich das Recht vor, den angeforderten Online Repair Service bzw. Store Repair Service in folgenden Fällen nicht auszuführen:

1. Die Produkte, für die der Nutzer einen Online Repair Service oder einen Store Repair Service angefordert hat, können aus objektiven Gründen nicht repariert werden (z. B. weil sie veraltet sind);
2. GG kann die für die Erbringung des angeforderten Online Repair Services bzw. Store Repair Services erforderlichen Materialien nicht beschaffen.
3. Das GG zugeschickte/übergebene Produkt entspricht nicht dem für die Reparatur ausgewählten/angegebenen Modell.
4. Die Produkte, für die der Nutzer einen Online Repair Service oder einen Store Repair Service angefordert hat, sind Imitate bzw. keine GG-Originale.
5. Der Nutzer hat nach dem Erwerb des Online Repair Services das/die Produkt/e nicht binnen 30 Tagen ab Erhalt des Versandetiketts abgeschickt, weshalb der Reparaturauftrag des Nutzers annulliert wurde.

In allen obengenannten Fällen sowie bei Rücktritt nach nachstehendem Artikel 3.2 erstattet GG dem Nutzer die Reparaturkosten auf dem von Letzterem verwendeten Zahlungsweg zurück.

3. ERWERB DER ONLINE REPAIR SERVICES UND RÜCKTRITTSRECHT

3.1. Mit der Übermittlung eines Online Repair Service-Auftrags versteht sich der Service-Vertrag als online abgeschlossen und unterliegt in jeder Hinsicht diesen Allgemeinen Bedingungen .Vor der digitalen Übermittlung des Auftrags an GG muss der Nutzer daher - durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens, das auf der Website erscheint - erklären, dass er diese Allgemeinen Bedingungen bedingungslos akzeptiert und sich zu ihrer Einhaltung verpflichtet. Nach dem Absenden des Online Repair Service-Auftrags schickt GG dem Nutzer eine E-Mail, die den Auftragseingang bestätigt und die Auftragsnummer sowie die Einzelheiten des Auftrags enthält („Empfangsbestätigung“), sowie eine weitere E-Mail mit dem Versandetikett, mit dem der Nutzer das/die Produkt/e an GG senden muss. Zur Inanspruchnahme des Kundendienstes und für jede sonstige Kommunikation mit GG ist der Nutzer zur Aufbewahrung der in der Empfangsbestätigung angegebenen Auftragsnummer verpflichtet.

3.2. Nach Art. 52 it. Verbraucherschutzkodex kann der Nutzer binnen 14 Tagen ab Abschluss des über die Website abgeschlossenen Vertrags (d.h. ab Übermittlung des Auftrags) von diesem zurücktreten, indem er eine E-Mail mit Bezug auf Art. 7 an den GG-Kundenservice sendet. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass er, da es sich um einen Servicevertrag handelt, nach Art. 59, Buchst. a) Verbraucherschutzkodex das Rücktrittsrecht in dem Moment verliert, in dem die Erbringung des Online Repair Services beginnt. Dies ist in dem Moment der Fall, in dem GG das vom Nutzer zugeschickte Produkt erhält.

4. ERBRINGUNG DES ONLINE REPAIR SERVICES UND ABHOLUNG DER PRODUKTE

4.1. GG verpflichtet sich, die Produkte aufzubewahren und den Online Repair Service oder den Store Repair Service innerhalb der bei Vertragsabschluss genannten Fristen zu erbringen, vorbehaltlich Situationen, für die GG nicht direkt verantwortlich gemacht werden kann. Bei Verzögerungen aus Gründen, die GG nicht zu vertreten hat, informiert Letztere den Nutzer über die bei Vertragsabschluss angegebene E-Mail-Adresse.

4.2. Die Lieferung der Produkte an den Nutzer erfolgt wahlweise folgendermaßen:

1. im Fall des Store Repair Services in dem GG-Ladengeschäft, in dem die Produkte ursprünglich vom Nutzer abgegeben wurden; oder
2. im Fall des Online Repair Services an die vom Nutzer über die Website angegebene Adresse.

4.3. Die Lieferung gilt als ausgeführt, wenn die Produkte dem Nutzer oder einem von diesem beauftragten Dritten materiell zur Verfügung gestellt wurden. Im Fall des Online Repair Services kann die Lieferung durch Unterzeichnung des Lieferscheins für das Produkt an der vereinbarten Lieferadresse nachgewiesen werden.

4.4. Im Fall des Online Repair Services muss der Nutzer bei der Lieferung des Produkts prüfen, ob die Verpackung unversehrt ist und keine Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Veränderung aufweist. Verläuft diese Kontrolle nicht zufriedenstellend, so hat der Nutzer sofort die entsprechenden Beanstandungen beim Kurierdienst geltend zu machen und GG unverzüglich über den Vorfall zu informieren, indem er sich mit den im folgenden Artikel beschriebenen Modalitäten an den GG-Kundendienst wendet. 7.

4.5. Werden die Produkte in einem Ladengeschäft abgeholt, so informiert GG den Nutzer darüber, dass die Produkte in dem Ladengeschäft, in dem der Store Repair Service erworben wurde, zur Abholung bereitstehen. Der Nutzer muss die Produkte binnen einer Frist von 15 Tagen ab Benachrichtigung abholen („Abholfrist“). Der Nutzer kann einen Dritten schriftlich mit der Abholung der Produkte beauftragen.

4.6. In allen Fällen, in denen der Nutzer oder ein von ihm schriftlich beauftragter Dritter die Produkte nicht innerhalb der Abholfrist abholt, werden die Produkte von GG eingelagert. Nach Ablauf der Abholfrist kann GG pro Tag eine Lagergebühr von € in Rechnung stellen.

5. AUSFÜHRUNG DER LEISTUNGEN UND GARANTIE

5.1. GG garantiert, dass Online Repair Service und der Store Repair Service professionell und fachmännisch ausgeführt werden.

5.2. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass GG bei Erbringung der genannten Leistungen Vintage-Anstecknadeln, -Aufnäher und -Knöpfe verwenden kann. In diesem Fall kann GG für etwaige, für Vintage-Komponenten typische Mängel und/oder Abnutzungserscheinungen nicht haftbar gemacht werden.

5.3. Der Nutzer nimmt außerdem zur Kenntnis und akzeptiert, dass die typische, so genannte „Distressed“-Optik einiger Produkte des Unternehmens, die - sofern vorhanden - auch nach der Service-Erbringung bestehen bleibt, nicht als Mangel und/oder Nichtkonformität angesehen werden kann.

5.4. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass der Gegenstand des Vertrages ausschließlich die Erbringung des Online Repair Services und des Store Repair Services ist, und nicht der Verkauf von Produkten. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass die in Artikel 128 ff. it. Verbraucherschutzkodex vorgesehenen Garantien nicht gelten, da es sich bei dem Vertrag um einen Dienstleistungsvertrag handelt.

5.5. Unbeschadet der obigen Ausführungen ist der Nutzer kraft Art. 1665 it. ZGB verpflichtet, bei Abholung der Produkte die Korrektheit und Vollständigkeit der genannten Reparaturleistungen zu prüfen. Eventuelle Reklamationen sind GG binnen 15 Tagen ab Abholung der Produkte zu melden. Dies kann in dem Ladengeschäft, in dem er die Produkte abgeholt hat, oder unter der Adresse forward.eu@goldengoose.com unter Angabe der Anforderungsnummer (entspricht der Auftragsnummer) und seiner E-Mail-Adresse erfolgen. Nach Ablauf der Frist von 15 Tagen gelten die Leistungen als vorbehaltlos vom Nutzer angenommen. GG ist kraft Art. 1667 it. ZGB zu keinerlei Garantieabgabe verpflichtet und lehnt jede Haftung für später ab 15 Tage ab Empfang der Produkte seitens des Nutzers eingehende Reklamationen ab.

5.6. Der Nutzer ist verpflichtet, GG die beanstandeten Produkte zur Ansicht zur Verfügung zu stellen.

5.7. Reklamationen für Produkte, die nach Erbringung der obigen Leistungen Gebrauchsspuren und/oder Veränderungen aufweisen, werden nicht anerkannt.

5.8. In keinem Fall haftet GG für Schäden, die auf verborgene und vom Nutzer nicht vorab gemeldete Produktmängel zurückzuführen sind, und die nicht Gegenstand des Online Repair Services oder des Store Repair Services sind.

6. ZAHLUNG

6.1. Wenn die Anforderung im Ladengeschäft erfolgt, muss der Nutzer den Store Repair Service vor Abholung der Produkte im Geschäft bezahlen. Erfolgt die Anforderung online über die Website, so muss der Nutzer die Zahlung bei Übermittlung des Auftrags vornehmen. In letzterem Fall wird die Zahlung vor dem Versand des Produkts durch den Nutzer abgebucht.

7. KUNDENDIENST

7.1. Der Nutzer kann sich jederzeit über den Status von Bearbeitung und Versand informieren, und er kann sich jederzeit über folgende Adressen direkt an GG wenden:

1. E-mail: forward.eu@goldengoose.com
   
2. Tel: +43 14240303
   

Wenn der Nutzer die Anforderung online gestellt hat, kann er ihren Status in seinem passwortgeschützten Bereich überprüfen.

8. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

8.1. Den Bestimmungen der Verordnung (EG) 593/2008 (so genannte Verordnung Rom I) entsprechend sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt geregelt: a) nach italienischem Recht oder b) nach dem Recht des Landes der Europäischen Union (mit Ausnahme von Italien), in dem die Leistungen erbracht werden, sofern der Nutzer dort seinen Wohnsitz hat.

8.2. Für alle Streitigkeiten, die sich im Zusammenhang mit der Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung und Endigung des Vertrags zwischen den Parteienergeben sollten, ist ausschließlich das nach Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, Art. 18, Abs. 1 und 2 bestimmte Gericht zuständig. Es gilt insbesondere:

1. Der Nutzer kann vor den Gerichten des Staates klagen, in dem er seinen Wohnsitz hat oder in dem sich der Geschäftssitz von GG befindet;
   
2. GG kann vor den Gerichten des Staates klagen, in dem der Nutzer seinen Wohnsitz hat.
   

8.3. Der Nutzer kann in jedem Fall die im anwendbaren Recht vorgesehenen Verfahren zur außergerichtlichen Schlichtung in Anspruch nehmen.

9. VERZICHTSAUSSCHLUSS

9.1. Übt GG eines oder mehrere seiner aus dem Vertrag entstehenden Rechte nicht aus, so gilt dies weder als Verzicht auf diese Rechte noch beeinträchtigt dies deren spätere Ausübung.