1. DEFINIZIONI

1.1. Fermo restando le ulteriori definizioni presenti nel Contratto, i termini in lettera maiuscola avranno le definizioni in seguito riportate:

• Codice del Consumo: indica il d. lgs. 206/2005 ss.mm.ii.
• Consumatore:indica la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• GG: Golden Goose S.p.A., con sede legale in via Privata E. Marelli 10, 20139, Milano, CF e P. IVA 08347090964 – Numero REA. MI 2019545, tel. +39 0281480317
• Normativa Privacy: indica congiuntamente il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), il D. lgs 196/2003 (il "Codice Privacy") nonché ogni e qualsivoglia ulteriore provvedimento e/o linee guida in materia di protezione dei dati personali rilasciata dall'Autorità italiana garante per la protezione dei dati personali (il "Garante") o dall'European Data Protection Board (l'"EDPB").
• Utente: indica il soggetto Consumatore che fruisce dei Servizi Repair (come sotto definiti) alternativamente online o presso un negozio fisico.
• Servizio Repair Online: indica genericamente uno tra i set di servizi di riparazione non coperti da garanzia, richiedibili dall’Utente all’interno dell’apposita sezione nel sito web di GG (il "Sito") al quale è possibile aggiungere ulteriori servizi non acquistabili singolarmente.
to Consumatore che fruisce dei Servizi Repair (come sotto definiti) alternativamente online o presso un negozio fisico.
• Servizio Repair Store: indica il singolo servizio di riparazione non coperto da garanzia, acquistabile dall’Utente presso uno dei negozi fisici di GG;
• Prodotto/Prodotti: scarpe, accessori e/o capi di abbigliamento, a marchio Golden Goose, per i quali siano richiesti i Servizi dall’Utente.

2. OGGETTO, RICHIESTA ED ACCETTAZIONE DEI SERVIZI REPAIR

2.1. Con il presente contratto (il "Contratto") l’Utente acquista il Servizio Repair Online o il Servizio Repair Store posti in vendita da GG, affinché gli stessi siano erogati su/sui Prodotto/i indicato/i dall’Utente.

2.2. l'Utente può richiedere l'erogazione dei Servizi alternativamente:

1. Fisicamente, compilando presso un negozio fisico GG l’apposito modulo di richiesta di GG. GG, dopo aver elaborato la richiesta ed esaminato il/i Prodotto/i, sottoporrà all’Utente un preventivo per il Servizio Repair Store richiesto elaborato in ragione dell’attività da svolgere, di eventuali materiali che l’esecuzione del Servizio Repair Store richieda e dello stato dei Prodotti, che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto (il "Preventivo"); o/e
2. Online, sul Sito dove l’Utente e dovrà selezionare il modello di Prodotto da riparare, indicare i dati richiesti (anno di acquisto, taglia del prodotto, ecc), caricare le foto del Prodotto, scegliere il Servizio Repair Online del quale intende usufruire, inserire le eventuali note testuali.
   
   

2.3. Successivamente alla scelta del Servizio Repair Online o Servizio Repair Store, l’Utente dovrà comunicare una mail di riferimento per ricevere da GG le comunicazioni inerenti all’esecuzione dello stesso, nonché i dati di spedizione del/i Prodotto/i nel caso di acquisto sul Sito

2.4. GG si riserva il diritto di non eseguire il Servizio Repair Online o il Servizio Repair Store selezionato nei seguenti casi:

1. i Prodotti per i quali l’Utente ha acquistato un Servizio Repair Online o un Servizio Repair Store non sono riparabili per ragioni oggettive (ad esempio perché obsoleti);
2. i materiali necessari per l’esecuzione del Servizio Repair Online o del Servizio Repair Store richiesti non sono reperibili da parte di GG.
3. Il modello di Prodotto inviato/consegnato a GG non corrisponde a quello selezionato/indicato come da riparare.
4. I Prodotti per i quali l’Utente ha richiesto il Servizio Repair Online o il Servizio Repair Store, risultano essere contraffatti e non originali GG
5. l’Utente dopo aver acquistato il Servizio Repair Online non ha spedito il/i Prodotto/i entro il termine di 30 giorni dal ricevimento dell’etichetta di spedizione per cui l’ordine inviato dall’Utente verrà cancellato.

In tutti i casi sopra menzionati, nonché in caso di recesso ai sensi dell’Articolo 3.2 che segue, sarà onere di GG rimborsare l’Utente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato da quest’ultimo.

3. ACQUISTO DEI SERVIZI REPAIR ONLINE E DIRITTO DI RECESSO

3.1. L’inoltro di un ordine di acquisto del Servizio Repair Online determina il momento di conclusione online del Contratto di Servizi, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali. Prima della trasmissione telematica dell’ordine di acquisto a GG, l’Utente, pertanto, dovrà dichiarare – mediante spunta di apposita casella che comparirà sul Sito– di accettare incondizionatamente le presenti Condizioni Generali, impegnandosi ad osservarle. Una volta trasmesso l’ordine di acquisto del Servizio Repair Online, GG invia all’Utente un’e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell’ordine, contenente il numero d’ordine, i dettagli dell’ordine effettuato ("Conferma di Ricezione") e un’ulteriore email contenente un’etichetta di spedizione che l’Utente dovrà utilizzare per spedire i/il Prodotto/i a GG. L’Utente è tenuto a conservare il numero d’ordine presente nella Conferma di Ricezione per poter accedere al servizio di assistenza e per ogni altra comunicazione con GG.

3.2. L’Utente – ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo – potrà recedere dal Contratto concluso tramite il Sito entro 14 giorni dalla sua conclusione (ossia dall’invio dell’ordine di acquisto) tramite l’invio di una e-mail al Customer Care di GG, rif. Art. 7. L’Utente prende atto e accetta che, trattandosi di un contratto di servizi, egli – ai sensi dell’art. 59, lett. a) del Codice del Consumo – decade dal diritto di recesso nel momento in cui vi è l’inizio dell’esecuzione del Servizio Repair Online, che coincide con il momento in cui GG riceve il Prodotto che è stato spedito dall’Utente.

4. ESECUZIONE DEI SERVIZI REPAIR, CONSEGNA E RITIRO DEI PRODOTTI

4.1. GG si impegna a custodire i Prodotti e ad eseguire il Servizio Repair Online o il Servizio Repair Store entro i termini indicati all’Utente al momento dell’acquisto salvo cause non imputabili direttamente a GG. In caso di ritardi per cause non imputabili a GG, quest’ultima informerà l’Utente all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

4.2. La consegna dei Prodotti all’Utente avverrà, alternativamente:

1. per il Servizio Repair Store, presso il negozio GG presso il quale i Prodotti sono stati originariamente consegnati dall’Utente; o
2. per il Servizio Repair Online all’indirizzo indicato dall’Utente nella relativa richiesta sul Sito.

4.3. La consegna si intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell’Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei Prodotti. Per il Servizio Repair Online la consegna potrà essere provata mediante la sottoscrizione della ricevuta di consegna del Prodotto all'indirizzo di spedizione concordato.

4.4. Per il Servizio Repair Online, al momento della consegna del Prodotto, l’Utente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l’Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere e dovrà informare tempestivamente dell'accaduto GG, contattando il servizio clienti di GG con le modalità indicate al successivo art. 7.

4.5. In caso di ritiro dei Prodotti presso un negozio fisico, GG comunicherà all’Utente la disponibilità dei Prodotti per il ritiro presso il negozio fisico in cui è stato acquistato il Servizio Repair Store, l’Utente dovrà ritirare i Prodotti entro un termine di 15 giorni dalla suddetta comunicazione ("Termine di Ritiro"). L’Utente potrà delegare per iscritto un terzo per il ritiro dei Prodotti.

4.6. In tutti i casi di mancato ritiro dei Prodotti entro il Termine di Ritiro – da parte dell'Utente o di un terzo da questi delegato per iscritto – i Prodotti saranno mantenuti in deposito da GG che avrà facoltà di addebitare all’Utente un costo per il deposito pari a € al giorno, per ogni giorno successivo al Termine di Ritiro.

5. ESECUZIONE DEI SERVIZI E GARANZIA

5.1. GG garantisce che il Servizio Repair Online e Servizio Repair Store saranno eseguiti in modo professionale ed a regola d’arte.

5.2. L’Utente riconosce e accetta che GG possa utilizzare spille, patch e bottoni vintage nell’ambito dell’erogazione dei suddetti servizi; GG non assume alcuna responsabilità in merito ad eventuali difetti e/o difformità dovuti alla natura di componente vintage ed all’usura che detti elementi potrebbero presentare in ragione di detta natura.

5.3. L’Utente riconosce altresì ed accetta che non potrà essere considerato difetto e/o difformità l’effetto c.d. “distressed” che caratterizza alcuni dei prodotti della Società, che – ove presente – permane anche a seguito dell’erogazione dei suddetti servizi.

5.4. L’Utente riconosce ed accetta che l’oggetto del Contratto è esclusivamente l’erogazione del Servizio Repair Online e Servizio Repair Store, e non la vendita di Prodotti. Pertanto, l’Utente riconosce e accetta che, costituendo il contratto un appalto di servizi, non troveranno applicazione le garanzie di cui all’art. 128 e ss.

5.5. Fermo quanto precede, come previsto dall’art. 1665 c.c., l’Utente sarà tenuto a verificare l’integrità, la correttezza e la completezza dei suddetti servizi Repair al momento del ritiro dei Prodotti ed a presentare eventuali reclami a GG entro 15 giorni dal ritiro o presso il negozio fisico dove ha ritirato i Prodotti, oppure tramite l’indirizzo forward.eu@goldengoose.com indicando il numero della richiesta (analogo al numero di ordine) e il proprio indirizzo e-mail. Decorso il termine di 15 giorni, i suddetti servizi si intenderanno accettati senza riserve dall’Utente e GG non sarà tenuto al rilascio di alcuna garanzia, come previsto dall’art. 1667 c.c., e declina ogni responsabilità per reclami pervenuti oltre 15 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte dell’Utente.

5.6. L’Utente sarà tenuto a far visionare i Prodotti oggetto del reclamo a GG.

5.7. Non saranno accettati reclami per Prodotti che mostrino segni di utilizzo e/o modifica successivi ai suddetti servizi effettuati.

5.8. In ogni caso, GG non potrà essere ritenuta responsabile per danni dovuti a vizi occulti dei Prodotti non preventivamente comunicati dall’Utente e non oggetto del Servio Repair Online o del Servizio Repair Store.

6. PAGAMENTO

6.1. Ove la richiesta sia pervenuta fisicamente, l’Utente dovrà provvedere al pagamento dei Servizi Repair Store prima del ritiro dei Prodotti presso il negozio. Nel caso in cui la richiesta sia pervenuta online tramite il Sito, l’Utente dovrà effettuare il pagamento al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto. In quest’ultimo caso, il pagamento sarà addebitato all’Utente prima della spedizione del Prodotto da parte dell’Utente.

7. ASSISTENZA ALL'UTENTE

7.1. L’Utente potrà controllare lo stato di avanzamento della lavorazione dei servizi e della spedizione e potrà contattare GG in qualsiasi momento ai seguenti contatti:

1. E-mail: forward.eu@goldengoose.com
   
2. Tel: +39 0281480317
   

Nel caso in cui l’Utente abbia inoltrato la richiesta online potrà controllare lo stato della richiesta nella propria Area Personale.

8. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

8.1. Conformemente a quanto previsto dal Regolamento (CE) 593/2008 (c.d. Regolamento Roma I) i presenti termini e condizioni sono disciplinati: a) dalla legge italiana, oppure b) dalla legge dello stato dell’Unione Europea (diverso dall’Italia) dove sono erogati i Servizi, purché l’Utente vi risieda.

8.2. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione del Contratto sarà di esclusiva competenza del Foro individuato ai sensi del Regolamento (UE) 1215/2012, art. 18, par. 1 e 2 e, in particolare:

1. L’Utente potrà agire dinanzi alle autorità giurisdizionali dello stato di domicilio dell’Utente oppure dello stato dove GG ha sede legale;
   
2. GG potrà agire dinanzi alle autorità giurisdizionali dello stato di domicilio dell’Utente.
   

8.3. L’Utente potrà, in ogni caso, avvalersi delle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dalla legge applicabile.

9. ESCLUSIONE DI RINUNCIA

9.1. Il mancato esercizio da parte di GG di uno o più diritti derivanti dal Contratto non potrà essere considerato quale rinuncia a tali diritti né potrà impedire il successivo esercizio degli stessi.