1. DEFINIZIONI

1.1. Fermo restando le ulteriori definizioni presenti nel Contratto, i termini in lettera maiuscola avranno le definizioni in seguito riportate:

• Codice del Consumo: indica il d. lgs. 206/2005 ss.mm.ii.
• Consumatore:indica la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• GG: Golden Goose S.p.A., con sede legale in via Privata E. Marelli 10, 20139, Milano, CF e P. IVA 08347090964 – Numero REA. MI 2019545, tel. +39 0281480316
• Normativa Privacy: indica congiuntamente il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), il D. lgs 196/2003 (il "Codice Privacy") nonché ogni e qualsivoglia ulteriore provvedimento e/o linee guida in materia di protezione dei dati personali rilasciata dall'Autorità italiana garante per la protezione dei dati personali (il "Garante") o dall'European Data Protection Board (l'"EDPB").
• Utente: indica il soggetto Consumatore che fruisce dei Servizi.
• Servizi: servizi di sartoria, pulizia e riparazione non coperti da garanzia, forniti da GG all'Utente.
• Prodotti: scarpe, accessori e/o capi di abbigliamento, a marchio Golden Goose o a marchio di terzi, per i quali siano richiesti i Servizi dall'Utente.

2. OGGETTO, RICHIESTA ED ACCETTAZIONE DEI SERVIZI

2.1. Con il presente contratto (il "Contratto") l'Utente acquista i Servizi, affinché gli stessi siano erogati su/sui Prodotto/i indicato/i dall'Utente al momento della conclusione del Contratto.

2.2. l'Utente può richiedere l'erogazione dei Servizi alternativamente:

1. Fisicamente, compilando presso un negozio fisico GG l'apposito modulo di richiesta di GG. GG, dopo aver elaborato la richiesta ed esaminato il/i Prodotto/i, sottoporrà all'Utente un preventivo per i Servizi richiesti elaborato in ragione dell'attività da svolgere, di eventuali materiali che l'esecuzione dei Servizi richiedano e dello stato dei Prodotti, che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto (il "Preventivo"); o
2. Online, sulla piattaforma di repair disponibile sul sito tramite piattaforma web di Golden Goose (la "Piattaforma di Repair"). Nella Piattaforma di Repair l'Utente dovrà selezionare il Prodotto per cui richiede i Servizi, e potrà indicare nel dettaglio, di quali Servizi intenda usufruire e le ulteriori informazioni inerenti alle condizioni del Prodotto (caricando delle foto, oppure inserendo un commento scritto). l'Utente potrà, altresì selezionare l'opzione "non so che tipo di servizio sia necessario per le mie sneaker" in questo caso sarà GG, successivamente alla presa visione del Prodotto, a proporre i Servizi all'Utente, il quale potrà accettarli o rifiutarli, secondo le modalità di seguito descritte.
   
   A seguito dell'indicazione del Servizio richiesto, l'Utente potrà visualizzare una prima stima ("a partire da") dei costi richiesti per l'erogazione detto servizio (che non costituisce Preventivo).
   
   Successivamente alla scelta del Servizio o dell'opzione non so che tipo di servizio sia necessario per le mie sneaker, l'Utente dovrà caricare le foto del/i Prodotto/i, inserire una mail di riferimento per ricevere da GG le comunicazioni inerenti al Servizio scelto, nonché i dati di spedizione del/i Prodotto/i. Infine, l'Utente dovrà finalizzare la richiesta di Servizi confermando i dati inseriti specifica scheda riassuntiva.
   
   Una volta ricevuta la richiesta da parte dell'Utente, GG trasmetterà all'Utente un'etichetta di spedizione che l'Utente dovrà utilizzare per spedire i/il Prodotto/i a GG. Una volta ricevuti i Prodotti, GG valuterà e processerà la richiesta e fornirà all'Utente il Preventivo elaborato in ragione dell’attività e di eventuali materiali che l'esecuzione dei Servizi richiedano. Il Preventivo sarà trasmesso all'Utente all’indirizzo e-mail da questi fornito.

2.3. Il Contratto per l'erogazione dei Servizi tra GG e l'Utente si perfezionerà con l'accettazione del Preventivo – che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto – da parte dell'Utente. Nel caso in cui l'Utente abbia perfezionato la richiesta online ai sensi dell'art. 2.2 ii), riceverà un link alla pagina "accettazione del preventivo" dove potrà accettare o rifiutare il Preventivo. Una volta accettato, l'Utente riceverà un secondo link per pagare il Servizio online (c.d. pay by link);

2.4. GG si riserva il diritto di non accettare la richiesta dei Servizi nei seguenti casi:

1. i Prodotti per i quali l'Utente ha richiesto i Servizi non sono riparabili per ragioni oggettive (ad esempio perché obsoleti);
2. i materiali necessari per l'esecuzione dei Servizi richiesti non sono reperibili da parte di GG.

3. ESECUZIONE DEI SERVIZI, CONSEGNA E RITIRO DEI PRODOTTI

3.1. GG si impegna a custodire i Prodotti e ad eseguire i Servizi entro i termini indicati nel Preventivo, salvo cause non imputabili direttamente a GG. In caso di ritardi per cause non imputabili a GG, quest'ultima informerà l'Utente all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura di richiesta dei Servizi.

3.2. La consegna dei Prodotti all'Utente avverrà, alternativamente:

1. se la richiesta è avvenuta fisicamente, presso il negozio GG presso il quale i Prodotti sono stati originariamente consegnati dall'Utente; o
2. se la richiesta è avvenuta online tramite la Piattaforma di Repair all'indirizzo indicato dall'Utente nella relativa richiesta.

3.3. La consegna si intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell'Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei Prodotti, che potrà essere provata mediante la sottoscrizione della ricevuta di consegna del Prodotto all'indirizzo di spedizione concordato.

3.4. Al momento della consegna del Prodotto, l'Utente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l'Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere e dovrà informare tempestivamente dell'accaduto GG, contattando il servizio clienti di GG con le modalità indicate al successivo art. 6.

3.5. In caso di ritiro dei Prodotti presso un negozio fisico, GG comunicherà all'Utente la disponibilità dei Prodotti per il ritiro presso il negozio fisico in cui è stato acquistato il Servizio, l'Utente dovrà ritirare i Prodotti entro un termine di 15 giorni dalla suddetta comunicazione ("Termine di Ritiro"). L'Utente potrà delegare per iscritto un terzo per il ritiro dei Prodotti.

4. GARANZIA

4.1. L'Utente riconosce ed accetta che l'oggetto del Contratto è esclusivamente l'erogazione dei Servizi, e non la vendita di Prodotti soggetti a garanzia di conformità. GG garantisce che i Servizi saranno eseguiti in modo professionale ed a regola d'arte.

4.2. L'Utente riconosce e accetta che GG possa utilizzare spille, patch e bottoni vintage nell'ambito dell'erogazione dei Servizi; GG non assume alcuna responsabilità in merito ad eventuali difetti e/o difformità dovuti alla natura di componente vintage ed all'usura che detti elementi potrebbero presentare in ragione di detta natura.

4.3. L'Utente riconosce altresì ed accetta che non potrà essere considerato difetto e/o difformità l'effetto c.d. "distressed" che caratterizza alcuni dei prodotti della Società, che – ove presente – permane anche a seguito dell'erogazione dei Servizi.

4.4. Fermo quanto precede, l'Utente sarà tenuto a verificare l'integrità, la correttezza e la completezza dei Servizi al momento del ritiro dei Prodotti ed a presentare eventuali reclami entro 8 giorni dal ritiro dei Prodotti, comunicandolo a GG o presso il negozio fisico dove ha ritirato i Prodotti, oppure all'indirizzo indicato nell'art. 6 che segue indicando il numero della richiesta (analogo al numero di ordine) e il proprio indirizzo e-mail forward.eu@goldengoose.com. Costituendo il contratto un appalto di servizi, l'Utente riconosce e accetta che non troveranno applicazione le garanzie di cui all'art. 128 e ss. Del Codice del Consumo, pertanto, decorso il termine di 8 giorni, i Servizi si intenderanno accettati senza riserve dall'Utente. e GG declina ogni responsabilità per reclami pervenuti oltre 8 giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte dell'Utente.

4.5. L'Utente sarà tenuto a far visionare i Prodotti oggetto del reclamo a GG.

4.6. Non saranno accettati reclami per Prodotti che mostrino segni di utilizzo e/o modifica successivi ai Servizi effettuati.

4.7. In ogni caso, GG non potrà essere ritenuta responsabile per danni dovuti a vizi occulti dei Prodotti non preventivamente comunicati dall'Utente.

5. PAGAMENTO

5.1. Ove la richiesta sia prevenuta fisicamente, salvo diverso accordo indicato nel Preventivo con GG, l'Utente dovrà provvedere al pagamento dei Servizi prima del ritiro dei Prodotti. Nel caso in cui la richiesta sia pervenuta online tramite la Piattaforma di Repair, l'Utente paga al momento de completamento della richiesta tramite link come descritto al punto ii) della clausola 2.2 Il pagamento sarà in ogni caso addebitato all'Utente a seguito della spedizione del Prodotto dopo che siano stati erogati i Servizi.

6. ASSISTENZA ALL'UTENTE

6.1. l'Utente potrà controllare lo stato di avanzamento della lavorazione dei Servizi in qualsiasi momento contattando direttamente GG ai seguenti indirizzi:
a. E-mail: forward.eu@goldengoose.com
b. Tel: +39 0281480316
Nel caso in cui l'Utente abbia inoltrato la richiesta online potrà controllare lo stato della richiesta nella propria Area Personale.

7. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

7.1. Conformemente a quanto previsto dal Regolamento (CE) 593/2008 (c.d. Regolamento Roma I) i presenti termini e condizioni sono disciplinati: a) dalla legge italiana, oppure b) dalla legge dello stato dell'Unione Europea (diverso dall'Italia) dove sono erogati i Servizi, purché l'Utente vi risieda.

7.2. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere tra le parti in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione del Contratto sarà di esclusiva competenza del Foro individuato ai sensi del Regolamento (UE) 1215/2012, art. 18, par. 1 e 2 e, in particolare: a. L'Utente potrà agire dinanzi alle autorità giurisdizionali dello stato di domicilio dell'Utente oppure dello stato dove GG ha sede legale; b. GG potrà agire dinanzi alle autorità giurisdizionali dello stato di domicilio dell'Utente.

7.3. l'Utente potrà, in ogni caso, avvalersi delle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dalla legge applicabile.

8. ESCLUSIONE DI RINUNCIA

8.1. Il mancato esercizio da parte di GG di uno o più diritti derivanti dal Contratto non potrà essere considerato quale rinuncia a tali diritti né potrà impedire il successivo esercizio degli stessi.